Política de privacidad

1. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país de residencia, idioma preferido.
• Datos de la solicitud: propiedades consultadas, rango de presupuesto, uso previsto, plazos y el contenido de sus mensajes.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y dispositivo, página de referencia y páginas vistas. Los datos de analítica se recolectan solo tras su consentimiento.
• Datos de la transacción, si la compra avanza: identidad y documentación exigidas por la notaría, la constructora y las normas de prevención de lavado de activos.

2. Finalidades del tratamiento

• Atender su solicitud y enviarle la información de propiedades que pidió.
• Coordinar visitas, recorridos en video, separaciones, revisión legal, notaría y registro.
• Enviar novedades del mercado y nuevos proyectos, solo si lo autorizó expresamente.
• Medir el uso del sitio, solo si aceptó las cookies de analítica.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de prevención de lavado de activos en Colombia.

3. Base legal

En Colombia el tratamiento se basa en su autorización previa, expresa e informada (Ley 1581 de 2012, artículo 9), salvo cuando medie un deber legal u orden judicial.

Bajo el RGPD nos apoyamos en: su consentimiento (art. 6.1.a) para marketing y analítica; la ejecución de un contrato o medidas precontractuales a su solicitud (art. 6.1.b) para atender su solicitud y la compra; nuestro interés legítimo (art. 6.1.f) en operar y asegurar el sitio; y la obligación legal (art. 6.1.c) para conservación de registros y prevención de lavado de activos.

4. Con quién compartimos datos

Compartimos solo lo necesario y únicamente con: la constructora o firma aliada titular de la propiedad consultada; abogados, notarios y traductores que intervienen en su transacción; y proveedores técnicos que alojan el sitio, envían nuestros correos y, si lo consintió, miden el tráfico.

No vendemos datos personales ni los compartimos con corredores de datos.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de alojamiento, correo y analítica tratan datos fuera de Colombia, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando los datos salen de Colombia nos amparamos en su autorización o en los estándares del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Cuando salen del EEE o el Reino Unido, aplicamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

6. Sus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012 usted tiene derecho a: conocer qué datos tenemos y cómo se usan; actualizarlos; rectificarlos cuando sean parciales, incompletos, fraccionados, inexactos o induzcan a error; revocar la autorización otorgada; solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos al menos una vez al mes calendario; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado nuestro trámite interno.

Si le aplica el RGPD, tiene además derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento basado en interés legítimo o mercadeo directo, y a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas. Puede reclamar ante su autoridad nacional de control.

7. Cómo ejercerlos

Escriba a info@avelestates.com desde el correo que nos suministró, indicando su nombre, lo que solicita y los hechos que lo sustentan. Podemos pedirle prueba de identidad. Las consultas se atienden en diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles; si no podemos cumplir el término, le explicamos por qué y le informamos la nueva fecha, como exige la Ley 1581.

Revocar el consentimiento no afecta el tratamiento realizado antes de la revocatoria ni el que estemos obligados a continuar por ley.

8. Periodo de conservación

• Solicitudes que no derivan en transacción: 24 meses desde su último contacto y luego se eliminan.
• Registros de consentimiento de marketing y base de correo: hasta que se dé de baja o revoque, más 12 meses para acreditar que el consentimiento existió.
• Registros de transacción y contables: 10 años, término exigido por la ley comercial y tributaria colombiana.
• Registros de consentimiento de cookies: 12 meses, igual a la vigencia de la cookie de consentimiento.

9. Seguridad

El acceso a datos personales se limita a quienes lo requieren para las finalidades descritas. Los datos se transmiten por TLS y se almacenan con proveedores que ofrecen cifrado en reposo. Ningún sistema es perfecto; si una violación afecta sus datos y genera un riesgo, se lo notificamos a usted y a la autoridad competente en los términos de ley.

10. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores. No tratamos conscientemente datos de menores, salvo los aportados por un padre o madre en el marco de una compra familiar, que se manejan atendiendo el interés superior del menor conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

11. Cambios

Si modificamos esta política publicamos la nueva versión aquí con nueva fecha y, cuando el cambio es sustancial, se lo informamos por correo antes de que entre en vigor.